Für uns alle sind dies schwierige Zeiten. Täglich und stündlich überschlagen sich die Neuigkeiten. Bei alledem liegt uns aber eines in besonderer Weise am Herzen: die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner.

Auf einen Blick: die derzeit drängendsten Kundenfragen

FAQ

  1. Können Artikel weiterhin bestellt werden?
    Gerne sind wir weiterhin online für unsere Kunden da. Sie können Artikel wie gewohnt über unsere Online-Shops oder die Bestellhotline bestellen.
  2. Was passiert mit den vorhandenen Terminaufträgen?
    Wir werden zirka eine Woche vor Auslieferung telefonisch mit Ihnen Kontakt aufnehmen und abklären, ob die Lieferung von Ihnen angenommen werden kann. Momentan können alle vereinbarten Termine eingehalten werden.
  3. Können neue Aufträge platziert werden?
    Aktuell sind wir weiterhin für Sie da und können auch Bestellungen an Sie ausliefern. Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie die gelieferten Waren auch entgegen nehmen können, da Ihnen bei Nichtannahme Zusatzkosten entstehen.
  4. Ist die Lieferbarkeit von Produkten aktuell beeinträchtigt?
    Unsere Logistik arbeitet derzeit regulär. Allerdings kommt es bei den Versanddienstleistern aufgrund der anhaltend hohen Paketmenge und der nach wie vor hohen Sicherheitsvorkehrungen leider aktuell zu Kapazitätsengpässen und Verzögerungen bei der Auslieferung. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
  5. Werden Paketsendungen durch Versanddienstleister auch kontaktlos zugestellt und wie läuft dieser Prozess ab?
    Die Versanddienstleister Deutsche Post DHL und Hermes, mit denen wir deutschlandweit zusammenarbeiten, stellen auf kontaktlose Zustellung von Paketsendungen um. So wird bei DHL beispielsweise aktuell bei der Übergabe von Paketen auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Stattdessen dokumentieren die Zusteller die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift. Nähere Informationen zum neuen Zustellprozess bei DHL finden Sie unter (www.deutschepost.de/coronavirus).
    Hermes hat eine Lösung entwickelt, bei der die Sendung durch den Zusteller gescannt wird und der Empfänger mit seinem eigenen Stift auf dem Label der Sendung unterschreibt. Alle Details hierzu finden Sie unter (https://www.myhermes.de/coronavirus).
  6. Was passiert, wenn ausgelieferte Ware vom Empfänger nicht angenommen werden kann?
    Wenn Ware bereits ausgeliefert worden ist und von Ihnen nicht angenommen werden kann, wird diese Warensendung an uns retourniert. Bitte beachten Sie, dass durch die Einlagerung Ihrer Waren Kosten entstehen können.
  7. Wie lange wird ein Paket nach erfolgloser Zustellung gelagert, bevor es zurückgeschickt wird?
    Da viele Geschäfte in Österreich geschlossen haben und die Lagermöglichkeiten in den Postfilialen und Depots begrenzt sind, wurde die Frist auf 5 Tage reduziert.
  8. Ist das Kunden-Service-Center noch regulär erreichbar?
    Die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail zwischen 8 und 18 Uhr ist weiterhin sichergestellt. Teilweise kann es zu etwas längeren Wartezeiten kommen, weil bedingt durch die Schließung von Kitas, Kindergärten und Schulen und die damit verbundene Kinderbetreuung weniger Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Einsatz sind.
  9. Sind die Ansprechpartner im Wehrfritz-Außendienst und -Innendienst weiterhin erreichbar?
    Gerne sind alle Ansprechpartner auch weiterhin telefonisch und per E-Mail für Sie erreichbar. Eine persönliche Betreuung durch den Außendienst findet derzeit auf Wunsch noch statt, soweit es die Gegebenheiten zulassen. Allerdings bitten wir Sie um Verständnis, dass wir dies überdenken müssen – je nachdem, wie sich die aktuelle Lage entwickelt.
  10. Werden vereinbarte Meeting-Termine eingehalten?
    Da wir verantwortungsvoll mit der aktuellen Situation umgehen und uns die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Kooperationspartner am Herzen liegt, werden alle Termine bis auf Weiteres nur telefonisch oder per Video-Konferenz stattfinden.
  11. Finden Schulungen und Workshops statt?
    Bis auf Weiteres finden keine Schulungen oder Workshops vor Ort statt. Stattdessen nutzen wir die Möglichkeiten der digitalen Medien, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.